StudyStore

Zeer slechte service

Bestelling van studieboeken geannuleerd ivm zeer lange levertijd. Tot op heden nog steeds geen geld terug ontvangen. Bij telefonisch contact, waarvoor je al snel een uur in de wacht staat, worden steeds beloftes gedaan en gezegd dat het geld onderweg is.\\\\\\\\r\\\\\\\\nNa weken wachten nog steeds geen geld terug en ik ben bang dat ik dit ook niet meer terug ga krijgen. Met deze service is studystore binnenkort failliet. \\\\\\\\r\\\\\\\\nBij het laatste contact een zeer onvriendelijke medewerker aan de lijn, die aangaf dat er door een storing geen terugbetalingen gedaan konden worden, maar dit zou nu opgelost zijn. Zal mij benieuwen! Advies aan iedereen, bestel elders je studieboeken.\\\\\\\\r\\\\\\\\nBol.com kan binnen 1-2 dagen leveren.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Slecht bereikbaar\\\\\\\\r\\\\\\\\nBeloftes niet nakomen\\\\\\\\r\\\\\\\\nOnvriendelijk personeel

Zeer slechte service

Bestelling van studieboeken geannuleerd ivm zeer lange levertijd. Tot op heden nog steeds geen geld terug ontvangen. Bij telefonisch contact, waarvoor je al snel een uur in de wacht staat, worden steeds beloftes gedaan en gezegd dat het geld onderweg is.
Na weken wachten nog steeds geen geld terug en ik ben bang dat ik dit ook niet meer terug ga krijgen. Met deze service is studystore binnenkort failliet.
Bij het laatste contact een zeer onvriendelijke medewerker aan de lijn, die aangaf dat er door een storing geen terugbetalingen gedaan konden worden, maar dit zou nu opgelost zijn. Zal mij benieuwen! Advies aan iedereen, bestel elders je studieboeken.
Bol.com kan binnen 1-2 dagen leveren.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Slecht bereikbaar
Beloftes niet nakomen
Onvriendelijk personeel

Waardeloos!

Boeken besteld 10 juli 2022.
Naar aanleiding van de slechte levering en communicatie heb ik de school gecontacteerd. Zij hebben contact gehad met Studystore. En ja hoor, ik krijg bericht! Ze hebben de boeken nogmaals voor me in bestelling gezet. (Levering 31 augustus volgens het systeem) Later die dag krijg ik een mail dat de verwachte levertijd 8 september zal zijn. Dit terwijl de boeken 11 juli besteld zijn. Het eerste pakket is niet aangeboden aan postnl en staat dus ergens in hun magazijn.
Nu hoor je een bandje wanneer je belt. Download de postnl app en dan kan je je pakket volgen. Dan moet je wel een code hebben! Weer gebeld..... Nee track and tracecode is niet bekend aangezien ik de boeken gisteren pas besteld heb. Duidelijk gemaakt dat het om een bestelling van 11 juli ging. Helaas kon de
(wederom) vriendelijke telefoniste verder niks voor me doen. En zo gaat het maar door......
Wel betalen, maar leveren ho maar. Klantgericht en oplossingsgericht zijn ze zeker niet.
Vandaag 7 september 2022:
Nog steeds geen boeken ontvangen. Meerdere keren weer gebeld. Boeken staan nog in bestelling!
Wederom een zeer onbetrouwbaar antwoord.

Sterke punten
Sterke punten????

Zwakke punten
Slechte levering
Slechte communicatie
Geen adequaat antwoord/oplossing

LICENTIE CODE MAAR 3 WEKEN GELDIG!!!!!!!!!!!!

Op 6-7 heb ik memo max geschiedenis vwo + 4 jaar online afname besteld met een inbegrepen licentie. Er is betaald via Ideal en het boek is geleverd op 7-7. Het ISBN klopt en ik heb dit boek aankomend schooljaar nodig. Pas bij het activeren van de licentie zag ik dat hij maar geldig is tot 1-8-2020. Ik heb de code echter nodig tot 1-8-2021. Ik heb de code geactiveerd zonder dat ik wist dat hij maar tot 1-8-2020 geldig is. Vijftien keer rondbellen naar afwisselend Studystore en Malmberg leidt tot niks. Studystore vindt het eigen verantwoordelijkheid, maar ik wist niet dat de code maar geldig is tot 1-8-2020 want het ISBN klopt WEL!!!!. Als ik iets bestel ga ik ervan uit dat het goed geleverd wordt. Ik zal nooit meer iets bestellen bij Studystore waarbij je een code nodig hebt want ze proberen het op je af te schuiven. Mensen neem het zekere voor het onzekere en zorg dat dit je niet overkomt en bestel elders.

Sterke punten
Afwimpelen.

Zwakke punten
Niet leveren wat besteld en betaald is. aan het lijntje houden.

Direct leverbaar niet leverbaar

Koop nooit iets bij studystore.nl
Bij Studystore een e-book besteld waarbij er op de website werd aangegeven dat het boek direct te downloaden was na betaling. Na het bedrag over te hebben gemaakt was het boek niet te downloaden. Nu kan er altijd iets mis gaan en daar krijg je niet een "zeer slecht" review voor. Die krijg je voor de zeer slechte respons daarop. In je portaal bij je besteloverzicht zie je een knop waarop je kan drukken als er iets mis is. Die gebruikt. Geen reactie. Via twitter een bericht gestuurd, volgende dag reactie. Na een reactie op hun reactie weer een dag moeten wachten. Via de telefoon mag je eerst een half tot een heel uur in de wacht staan waarbij er soms opgehangen wordt of de verbinding na een uur verbreekt en dan zeggen ze dat je kan e-mailen. Daar ook geen reacties op. Uiteindelijk, nadat de studie al weer een poos onderweg is en er nog steeds geen boek is eindelijk iemand aan de lijn. Het e-book was niet op voorraad maar wel leverbaar. Naast dat die 2 zaken elkaar uitsluiten snap ik dat met DRM (digital rights management) er ook voorraden zijn op e-books. Wanneer het wel op voorraad zou zijn kon niet verteld worden. Ik heb de bestelling geannuleerd en geëist dat niet na weken maar per ommegaande het geld teruggestort zou worden en ook compensatie voor de hogere prijs van een boek elders. De motivatie hierachter is de slechte service waarbij de response iedere keer 0 was, uren lang in wachtrijen aan de telefoon staan en het feit dat de website aangeeft dat het boek direct te downloaden is terwijl dit duidelijk niet zo is.

Sterke punten
Het is een winkel waar je soms iets kan kopen (maar ze zeggen ook dat het wel kan als het niet kan)

Zwakke punten
Ze misleiden en bieden geen service.

zeer ontevreden klant

zeer slechte service, heb vorig jaar 12 boeken besteld en heb er maar 7 ontvangen. na telefonisch contact en dit hebben vermeld is dit mijn eigen schuld had ik het mar moet controleren. hierdoor dus 5 boeken niet ontvangen ter waarde van 250 euro. ik vind dit zeer slechte service en ga ook geen bestellingen meer plaatsen als ze zo met hun klanten omgaan en met hun fouten. erg teleurstellend en een les voor anderen dat ze hier goed op moeten letten. ik ben dus ook zeer ontevreden over studystore.

zeer slecht!

zeer slecht! wacht nu al bijna 4 weken op een boek en elke keer als je probeert contact met de klantenservice op te nemen ben je minimaal 25 minuten aan het wachten. Dit kan je echt niet maken als studieboek verkoper. Zo zitten scholieren de eerste maand zonder studieboeken en lopen ze gelijk een achterstand op.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
-slecht communicatie
-lange wachttijden bij de klantenservice
-(te) lange levertijden

Slechte service

Erg slecht bedrijf & slechte service
Boek besteld op 4-9 en via ideal betaald. Levering zou op 6-9 plaatsvinden. Op 11-9 (no 0 communicatie) maar eens gaan bellen met de klantenservice. Daar werd ik al niet vrolijk van....half uur in de wacht gezeten! Vervolgens kreeg ik de mededeling dat het boek is uitverkocht (!?). Op mijn vraag hoe het (in dit digitale tijdperk) mogelijk is om iets te bestellen wat is uitverkocht was het antwoord: dat zal net gekruist zijn met andere bestellingen. Vervolgens gevraagd waarom ik dan tussentijds niets heb vernomen, daarvoor was geen antwoord. Ik kan mijn bestelling natuurlijk annuleren, was het. Ja duh, het boek is uitverkocht! Ik moest wel 7 dagen wachten op het terug betalen van mijn geld.....want 'dat is de procedure'. Erg slecht bedrijf.

Sterke punten
geen....

Zwakke punten
Slecht bereikbaar
Slechte service
Geen communicatie
Langdurige levering

Niet geleverd, na 3 maand nog geen geld terug!

Wat een slechte winkel!
Boek niet geleverd, ondanks herhaaldelijk verzoek en toezeggingen wordt het geld (71 euro) niet teruggestort.

Hier ga ik nooit meer bestellen!
Onbetrouwbaar!

Wacht al maanden

Studie al weer 2 maanden bezig en wacht nog op twee boeken. Moet iedere keer kopieën maken van een klasgenoot. En Studiestore blijft maar zeggen dat ze niet weten wanneer de boeken weer binnenkomen en dat ik de bestelling kan annuleren. Volgend jaar bestel ik in ieder geval niet meer via Studiestore.

Sterke punten
Prijs ?

Zwakke punten
Veel: Kunnen niet leveren. Komen afspraken niet na. Slechte communicatie.

NIET bestellen daar.

Boek besteld en vooraf betaald. Krijg je een mail waarin staat dat de levertermijn verandert. Ik check het en zie dat het boek uitverkocht is. Ik mail naar studystore en zij zeggen dat ik de bestelling moet annuleren. Dat lukt niet. Studystore zegt dat zij annuleren en dat ik mijn geld terug krijg. Niets gekregen. Het ging om 9,95 dus lig er niet wakker van. Maar pas dus op als je daar bestelt!!

Sterke punten
geen enkele

Zwakke punten
Onbetrouwbaar

Levertijd wijzigt telkens

De levertijd wordt telkens gewijzigd en schuift zodoende op. Ben zeer ontevreden over de lange levertijd terwijl je wel direct moet betalen.
Na contact met de klantenservice te horen gekregen dat ik kan annuleren maar dan moet ik weer 10 dagen (minstens) wachten tot dat ik mijn geld terug krijg.
Ik zou zeker niet bij studystore boeken bestellen. Waardeloze webwinkel.

Sterke punten
Geen sterke punten

Zwakke punten
Zeer lange levertijd
De levertijd is verschillende keren gewijzigd terwijl op de website stond dat het boek op voorraad was.

Boeken niet te retourneren

Ik had bij Studystore e-books gekocht. Echter vielen deze boeken totaal niet in de smaak en wilde ik ze daaroom retourneren. Echter was dit niet mogelijk, en zit ik nu met boeken die niks waard zijn. Bovendien erg slechte service!Je schoolboeken kun je beter op bol.com kopen in plaats van Studystore.

Sterke punten
Niet

Zwakke punten
-Langdurige levering
-Retourneren niet mogelijk
-Slechte service
-Hogere prijzen